Права пациента

ООО Студия «Смайл Элит» | Студия Смайл (Smile Studio)

г. Москва Редакция от 06.05.2026

Настоящий документ разработан в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами РФ и определяет права и обязанности пациента при получении медицинских услуг в ООО Студия «Смайл Элит» (далее — Клиника).

1. ПРАВА ПАЦИЕНТА

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

1.1. Уважение и гуманное отношение

Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иного персонала Клиники.

1.2. Выбор врача и медицинской организации

Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с законодательством РФ. Пациент имеет право на замену лечащего врача (не более двух раз) по мотивированной просьбе.

1.3. Безопасные условия

Обследование, лечение и пребывание в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.

1.4. Консультации специалистов

Получение консультаций врачей-специалистов Клиники.

1.5. Облегчение боли

Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и лекарственными препаратами.

1.6. Информацию о состоянии здоровья

Получение достоверной и своевременной информации о:

состоянии своего здоровья, диагнозе и прогнозе заболевания;
методах оказания медицинской помощи и связанном с ними риске;
возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
наличии альтернативных методов лечения и их сравнительной эффективности;
своих правах и обязанностях, установленных законодательством РФ.

1.7. Информированное добровольное согласие и отказ от вмешательства

Необходимое предварительное условие медицинского вмешательства — дача информированного добровольного согласия пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство.
Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства. При отказе пациенту (его законному представителю) в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.

1.8. Врачебную тайну

Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении (врачебная тайна).

Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия пациента допускается только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

1.9. Доступ к медицинской документации

Пациент имеет право:

непосредственно знакомиться с медицинской документацией;
получать на ее основании консультации у других специалистов;
по требованию получать копии медицинских документов.

1.10. Возмещение вреда

Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи, в порядке, установленном законодательством РФ.

1.11. Допуск представителей

Допуск к пациенту адвоката или законного представителя для защиты его прав.

1.12. Защиту прав

Защиту своих прав и законных интересов, в том числе путем обращения:

к руководству Клиники;
в страховую медицинскую организацию (при наличии полиса ОМС/ДМС);
в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области;
в суд.

2. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент обязан:

2.1. Предоставлять достоверную информацию о здоровье

Предоставлять лечащему врачу полную и достоверную информацию:

о состоянии своего здоровья, жалобах и симптомах;
о перенесенных и хронических заболеваниях;
об аллергических реакциях и индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов;
о принимаемых лекарственных препаратах и биологически активных добавках;
о наличии противопоказаний к тем или иным методам диагностики и лечения;
об иных обстоятельствах, способных повлиять на качество медицинской помощи.

2.1.1. Предоставлять лечащему врачу результаты всех необходимых обследований, проведенных в других медицинских учреждениях.

2.1.2. Немедленно оповещать лечащего врача об изменении состояния здоровья, ухудшении самочувствия, внешних признаках болезни и других обстоятельствах, требующих вмешательства медицинских работников.

2.2. Соблюдать назначения врача

Соблюдать назначения и рекомендации лечащего врача, своевременно являться на назначенные процедуры и контрольные осмотры.

2.3. Соблюдать внутренний распорядок

Соблюдать Правила внутреннего распорядка Клиники, Правила записи на прием, а также настоящие Права и обязанности пациента.

2.4. Уважать персонал и других пациентов

Уважительно относиться к медицинским работникам и иному персоналу Клиники, а также к другим пациентам и посетителям.

2.5. Беречь имущество

Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и порядок в помещениях.

2.6. Своевременно оплачивать услуги

Своевременно оплачивать медицинские услуги в соответствии с условиями заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

2.7. Актуализировать контактные данные

Своевременно уведомлять Клинику об изменении контактных данных (телефон, адрес, электронная почта) и иных сведений, имеющих значение для оказания медицинской помощи.

2.8. Оформлять отказ от лечения

При отказе от медицинского вмешательства или прерывании курса лечения подписать соответствующий отказ и принять на себя ответственность за возможные последствия такого отказа.

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ

3.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или иными медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в обследовании и лечении.

3.2. В отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, и лиц, признанных недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.3. Медицинская документация (медицинская карта, результаты анализов и исследований, протоколы вмешательств и консультаций) хранится в Клинике и выдается пациенту (его законному представителю) по письменному заявлению в виде заверенных копий в срок не более 5 (пяти) рабочих дней.

3.4. Информация о медицинских услугах, их стоимости, порядке и условиях их предоставления размещается:

на Сайте Клиники: https://studiosmile.ru;
на информационном стенде в помещении Клиники.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание платных медицинских услуг Клиника и пациент несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ и договором.

4.2. Пациент несет ответственность за достоверность предоставленной им информации о состоянии своего здоровья. Предоставление заведомо ложной информации может повлечь постановку неверного диагноза, назначение неподходящего лечения и причинение вреда здоровью пациента, ответственность за который Клиника не несет.

4.3. Пациент несет ответственность за несоблюдение назначений и рекомендаций лечащего врача, повлекшее ухудшение состояния здоровья.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ

5.1. Пациент имеет право обратиться с предложениями, замечаниями и жалобами на качество оказания медицинских услуг:

к администратору Клиники лично;
к Генеральному директору Клиники по адресу: 123592, г. Москва, Строгинский бульвар, д. 10, корп. 3;
по телефону: +7 (495) 942-77-90;
по электронной почте: doctor-smile@yandex.ru.

5.2. Обращения рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: до 30 (тридцати) дней с момента регистрации обращения.

5.3. В случае несогласия с ответом или действиями Клиники пациент вправе обратиться:

в Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области;
в Управление Роспотребнадзора по г. Москве;
в страховую медицинскую организацию (при наличии полиса ОМС/ДМС);
в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

РЕКВИЗИТЫ КЛИНИКИ


Наименование	ООО Студия «Смайл Элит» \| Студия Смайл (Smile Studio)
ОГРН	1027739283010
ИНН / КПП	7715266594 / 771501001
Юридический адрес	127322, г. Москва, ул. Милашенкова, д. 12Б, стр. 1
Адрес клиники	123592, г. Москва, Строгинский бульвар, д. 10, корп. 3
Телефоны	+7 (495) 942-77-90 (Клиника) \| +7 (495) 942-93-13 (Косметология)
E-mail	doctor-smile@yandex.ru
Сайт	https://studiosmile.ru
Генеральный директор	Белоусова Наталья Владимировна
Главный врач	Данилова Наталья Владимировна
Лицензия	№ Л041-01137-77/00318907 от 07.02.2018